John Goddard - Geschäftsführer von KennstDuEinen.de
Als John Goddard in eine neue Stadt zog, quälten ihn Zahnschmerzen. Er besuchte einen neuen Zahnarzt, doch der entwickelte sich zum schmerzhaften Fehlgriff. Auch der Versicherungsmakler entpuppte sich als Windei und der neue Friseur war ebenfalls ein Flop. Carsten Schmidt hatte Glück im Unglück: Mit den Handwerkern ging beim Hausbau so ziemlich alles schief, was schief gehen konnte. Bis er über eine Empfehlung einen Gärtner kennenlernte. Der Gärtner empfahl einen erstklassigen Schlosser, der kannte einen prima Elektriker, und der wusste einen guten Zimmermann. Schließlich wurden alle Arbeiten professionell ausgeführt. John Goddard und Carsten Schmidt beschlossen, nie wieder auf das Glück der zufälligen Wahl zu vertrauen, sondern nur noch auf Empfehlungen. Aber wie soll das gehen, wenn auch Freunde und Bekannte keine passenden Dienstleister kennen? Oder wenn man neu in der Stadt ist? Ganz einfach: Mit dem Internet … Die beiden Existenzgründer gründeten daraufhin das Unternehmen “Kennst Du einen“, ein Internet-Portal, auf dem sich Dienstleister – vom Versicherungsmakler, Handwerker bis zum Arzt – registrieren und bewerten lassen können. Suchmaschinenoptimierung inklusive.
Wie sich die Deutschen ihren Dienstleister suchen. Nielsen-Studie, 2009
Wie eine Nielsen-Studie von 2009 belegt, suchen die Deutschen ihre Dienstleister am liebsten durch Empfehlungen von Bekannten – und, direkt an zweiter Stelle, aufgrund von Internet-Empfehlungen. Weniger erfolgreich sind laut Nielsen Werbung im Fernsehen, in Zeitschriften oder auf Websites. Viele Selbständige haben das noch nicht erkannt und investieren weiterhin nur in Werbung oder direkte Akquise. So mancher Dienstleister, vor allem wenn er genügend Aufträge hat, verschenkt sich damit die beste Strategie zur Kundengewinnung. Der Mensch ist eben ein Gewohnheitstier – und Alltagszwänge verhindern oft langfristiges Denken. Es gibt sicherlich kein allgemein gültiges Erfolgsrezept, weil Neukundengewinnung stark branchenabhängig ist. Der beste Kunde ist jedoch der Kunde, der von sich aus anfragt – und nicht umgekehrt.
Einige Anregungen sowie 15 Tipps zur Kundengewinnung für Dienstleister, die sich in meinem Firmenalltag erfolgreich bewährt haben.
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